Politique de confidentialité

Respect de la vie privée des clients et des utilisateurs

ecoTravel Portugal, propriétaire du site www.ecotravel-portugal.com, comprend et respecte l'importance de votre vie privée et considère la sécurité des informations personnelles de ses clients comme essentielle. La présente politique de confidentialité définit la manière dont les données personnelles que nous recueillons auprès des clients via ce site, ou qu'ils nous fournissent, sont traitées et conservées. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à être transparents sur les informations que nous recueillons et l'usage que nous en faisons. Nous vous invitons donc à lire attentivement ce qui suit.

Conformément au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD, règlement (UE) 2016/679), Ecotravel Lda., sous le nom commercial ecoTravel Portugal, est responsable du traitement des données de ce site www.ecotravel-portugal.com. En tant que client, vous prenez connaissance des règles de la présente politique de confidentialité et vous vous assurez que les autres membres de votre groupe en ont également connaissance et acceptent de fournir leurs données personnelles afin de procéder à la réservation ou à tout autre achat en leur nom.

En effectuant une réservation ou une commande, ou en transmettant vos données personnelles via ce site, vous acceptez leur transfert, leur conservation et leur traitement dans les conditions décrites. Nous prendrons toutes les mesures légalement nécessaires pour que vos données soient traitées de façon sécurisée et conformément à la présente politique.

Données personnelles collectées et finalités

ecoTravel Portugal tient une base de données de ses clients, conservée pendant 20 ans après le premier contact. Elle contient uniquement les données fournies par les clients eux-mêmes lors de leur inscription ou demandées ultérieurement pour une réservation, collectées dans les conditions approuvées par la Commission nationale de protection des données (CNPD) par ecoTravel Portugal, responsable du fichier, dont le siège est situé Praça Mouzinho de Albuquerque nº 113, loja 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto, Portugal.

ecoTravel Portugal enregistre automatiquement certaines données personnelles fournies par le client, comme le « nom », le « contact » et l'« adresse e-mail ». Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de données plus sensibles, comme le « numéro de carte d'identité et/ou de passeport ». Toutes les données personnelles demandées servent uniquement et exclusivement à organiser le voyage ou le service touristique demandé. Toutes les données fournies sont traitées comme « sensibles » et font l'objet du plus grand respect et du plus grand soin de la part d'ecoTravel Portugal.

En cas de réservation, le client peut payer en ligne par carte bancaire VISA/Mastercard. Il est alors redirigé vers la page de Redunicre, partenaire certifié qui traite les paiements, où il saisit les données de sa carte. Redunicre et notre banque sont ainsi les seules entités à traiter les données de carte du client et garantissent leur transmission chiffrée. ecoTravel Portugal reçoit uniquement le résultat de l'autorisation et les instructions pour poursuivre la commande.

En aucun cas ne seront demandées des informations sur les convictions philosophiques ou politiques, l'appartenance à un parti ou à un syndicat, la religion, la vie privée, l'origine raciale ou ethnique, ni des données relatives à la santé ou à la vie sexuelle (y compris les données génétiques) des clients. Lors de la préparation de votre voyage, le client peut nous communiquer d'autres informations, comme des besoins alimentaires et intolérances, des problèmes de santé, un handicap ou d'autres informations particulières, afin que ses besoins spécifiques soient pris en compte.

ecoTravel Portugal garantit donc avoir mis en place, et continuer à mettre en place, les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité des données fournies et empêcher leur altération, leur perte, leur traitement et/ou tout accès non autorisé, compte tenu de la nature des données conservées et des risques auxquels elles sont exposées.

Si le client souhaite exercer les droits d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition que lui confère le RGPD, il peut le faire via le site ou en écrivant à info@ecotravel-portugal.com.

Autres modes de collecte des données personnelles

ecoTravel Portugal se réserve également le droit de collecter des données personnelles dans les cas suivants : lorsque l'utilisateur répond à une promotion sur ce site, remplit un questionnaire, s'abonne à la newsletter ou à d'autres communications marketing, signale un problème, ou dans d'autres situations similaires. Nous pouvons alors conserver son adresse e-mail, qu'il peut faire supprimer à tout moment, simplement en nous écrivant à info@ecotravel-portugal.com.

Données personnelles obtenues auprès de tiers :

Outre les données fournies par l'utilisateur/client, nous pouvons recevoir des informations d'autres fournisseurs et partenaires certifiés, à qui il incombe de respecter pleinement les règles de confidentialité exigées par le RGPD :

si vous réservez l'un de nos programmes par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'un voyagiste tiers, certaines données personnelles (selon votre réservation) seront communiquées à ecoTravel Portugal afin de fournir les services demandés par le client (même si la relation commerciale n'aboutit pas) ;
si le client nous laisse un avis via un réseau social ou un autre outil ou logiciel d'avis, cet avis (mais pas les données personnelles) sera traité par cette société et partagé avec ecoTravel Portugal ;
si vous contactez ecoTravel Portugal au [+351] 226 191 095, notre partenaire de gestion téléphonique conserve un enregistrement et partage ces informations exclusivement avec ecoTravel Portugal. Les données collectées sont : le « numéro de téléphone fixe/portable », la « date » et la « durée » de l'appel, et des « informations réseau ». Si vous nous contactez sur l'un des téléphones de l'entreprise, votre numéro peut être associé à votre réservation/demande (en l'absence de relation commerciale, le numéro sera oublié) ;
si vous contactez ecoTravel Portugal via la fenêtre de chat du site (Zendesk Chat), ce partenaire conservera l'historique de vos échanges avec ecoTravel Portugal, le nombre de visites sur le site, la page consultée, votre navigateur, votre système informatique, votre localisation IP et la durée de votre visite. Ce prestataire s'engage à ne partager les données personnelles de nos utilisateurs qu'avec nous ;
Nous pouvons aussi enregistrer vos visites sur ce site, notamment (sans s'y limiter) les données de trafic, de localisation, l'adresse IP, le système d'exploitation et le type de navigateur. Il s'agit de données statistiques sur les actions et habitudes de navigation de nos utilisateurs, qui ne permettent pas d'identifier une personne.

Transfert des données personnelles obtenues

Lorsqu'un client remplit un formulaire sur notre site et/ou finalise une réservation avec ecoTravel Portugal, certaines informations personnelles doivent être transmises, traitées et conservées par des tiers concernés, tels que :

les partenaires de voyage, comme les compagnies aériennes, aéroports, hôtels, assureurs, agents d'assistance au sol, voyagistes ou opérateurs fluviaux, entre autres prestataires touristiques liés à la demande (selon votre réservation). Certains de ces tiers peuvent être situés hors de l'Espace économique européen et ne pas être soumis au même niveau de contrôle au regard du RGPD ;
les partenaires de gestion des données et de technologie qui nous permettent d'administrer nos services (CRM externe pour l'organisation et le suivi des demandes et l'amélioration de l'expérience client ; et Optitravel, logiciel de gestion et de facturation d'agence) ;
les prestataires de paiement par carte bancaire ou Multibanco, qui nous aident à traiter les paiements des clients et à détecter et prévenir les paiements ou réservations frauduleux (Redunicre, IfThenPay, EasyPay et Pagtur) ;
les plateformes d'e-mail marketing, qui garantissent le chiffrement de nos bases de données, contenant le « nom » et l'« adresse e-mail » des abonnés ;
les organismes publics ou autres autorités au Portugal (ou dans d'autres pays), pour assurer votre sécurité et celle des autres passagers, notamment les services d'immigration, de contrôle aux frontières, de sécurité et de lutte antiterroriste. Même lorsque la communication de ces informations n'est pas obligatoire, nous pouvons choisir de leur prêter assistance si nous le jugeons approprié.

Traitement et conservation des données personnelles

les partenaires de voyage, comme les compagnies aériennes, aéroports, hôtels, assureurs, agents d'assistance au sol, voyagistes ou opérateurs fluviaux, entre autres prestataires touristiques liés à la demande (selon votre réservation). Certains de ces tiers peuvent être situés hors de l'Espace économique européen et ne pas être soumis au même niveau de contrôle au regard du RGPD ;
les partenaires de gestion des données et de technologie qui nous permettent d'administrer nos services (CRM externe pour l'organisation et le suivi des demandes et l'amélioration de l'expérience client ; et Optitravel, logiciel de gestion et de facturation d'agence) ;
les prestataires de paiement par carte bancaire ou Multibanco, qui nous aident à traiter les paiements des clients et à détecter et prévenir les paiements ou réservations frauduleux (Redunicre, IfThenPay, EasyPay et Pagtur) ;
les plateformes d'e-mail marketing, qui garantissent le chiffrement de nos bases de données, contenant le « nom » et l'« adresse e-mail » des abonnés ;
les organismes publics ou autres autorités au Portugal (ou dans d'autres pays), pour assurer votre sécurité et celle des autres passagers, notamment les services d'immigration, de contrôle aux frontières, de sécurité et de lutte antiterroriste. Même lorsque la communication de ces informations n'est pas obligatoire, nous pouvons choisir de leur prêter assistance si nous le jugeons approprié.

Utilisation des données personnelles à des fins marketing

Si l'utilisateur ne fait pas de demande ni d'achat auprès d'ecoTravel Portugal, nous ne lui enverrons des informations et des offres par e-mail que s'il s'abonne à notre newsletter (double opt-in). Seuls les utilisateurs ayant expressément accepté de recevoir des communications marketing figurent donc dans ces bases de données.

Les données personnelles consenties par l'utilisateur (« nom » et « adresse e-mail ») sont partagées avec une plateforme externe sécurisée et certifiée, à partir de laquelle nous gérons la base de données et envoyons nos e-mails marketing. Nous ne transmettons pas ces données à des tiers avec lesquels nous n'avons pas de contrat, qui ne garantissent pas la sécurité et le chiffrement de la base de données, et qui ne sont pas des sociétés d'e-mail marketing et d'automatisation marketing. Nous imposons à ces partenaires le strict respect du RGPD et la confidentialité des données conservées, leur divulgation étant expressément interdite.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing, vous pouvez vous désabonner de la newsletter ; vos données seront alors automatiquement supprimées de nos bases de données marketing.

Conservation des données personnelles

Lorsque l'utilisateur effectue un achat auprès d'ecoTravel Portugal, envoie une demande de disponibilité ou remplit un autre formulaire sur notre site, ses informations personnelles sont conservées afin de lui offrir le meilleur service possible. Nous conservons donc les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux usages décrits dans la présente politique, soit jusqu'à 20 ans pour les réservations/achats ou la communication marketing (ou toute autre durée nécessaire à nos obligations légales et d'audit ou exigée par la loi).

Droits des personnes concernant les données personnelles fournies

Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, en respectant toujours strictement le RGPD, la transmission d'informations sur Internet n'est jamais totalement sûre. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue des données transmises à notre site. Dès réception de vos informations, nous prenons toutes les mesures raisonnables et légales pour protéger vos données et empêcher tout accès, utilisation ou perte non autorisés, en appliquant des mesures de sécurité adaptées et en limitant l'accès, y compris en interne. Toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées sur nos serveurs sécurisés, et toute transaction de paiement est chiffrée par la technologie TLS. Nous ne conservons pas les données de carte des clients en interne et, lorsque nous fournissons un mot de passe (personnel et incessible) d'accès à un espace réservé de notre site, vous êtes responsable de sa confidentialité.

Par ailleurs, si nous détectons une violation ou un soupçon de violation de données personnelles, nous en informerons immédiatement les autorités compétentes, comme l'exige la loi.

Notre approche de la sécurité des données personnelles

Par ailleurs, si nous détectons une violation ou un soupçon de violation de données personnelles, nous en informerons immédiatement les autorités compétentes, comme l'exige la loi.

Liens de notre site vers d'autres sites

Le blog de notre site (et d'autres pages) contient des liens vers d'autres sites en rapport avec les sujets traités. Si le client suit un lien vers un site extérieur au groupe ecoTravel, il doit savoir que ces sociétés ont leur propre politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre. Nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques et à ces sites tiers, et vous conseillons de les consulter et de les accepter avant de leur transmettre des données personnelles.

Du fait du fonctionnement des protocoles de communication sur Internet, la consultation de sites web peut impliquer l'utilisation de cookies. Un cookie est un petit fichier envoyé à l'ordinateur du client et enregistré sur son disque dur. Certains de ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site, pour permettre à l'utilisateur d'effectuer une réservation, répondre à ses demandes et améliorer son expérience sur nos plateformes.

Les cookies que nous utilisons n'extraient aucune information du disque dur de l'utilisateur, ne dérobent pas d'informations personnelles et ne lisent pas les cookies créés par des fournisseurs ou des concurrents.

Si l'utilisateur n'accepte pas l'utilisation des cookies, il ne pourra pas utiliser le site www.ecotravel-portugal.com. Il peut aussi supprimer tous les cookies à tout moment après sa visite, dans les préférences de son navigateur.

Politique en matière de cookies

Le site d'ecoTravel Portugal utilise des cookies pour vous offrir une meilleure expérience de navigation.

Strictement nécessaires :

(liste à venir)

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site et permettent aux clients d'effectuer une réservation ou de vérifier une disponibilité, et à nous de recevoir les demandes de réservation.

Cookies tiers :

_ga, _gat, __utma, __utmb, __utmc, __utmz

Cookies statistiques : ils conservent des données anonymes sur l'utilisation de notre site afin d'analyser et d'améliorer le service.

_hjClosedSurveyInvites, _hjDonePolls, _hjMinimizedPolls, _hjDoneTestersWidgets, _hjMinimizedTestersWidgets, _hjIncludedInSample

Cookies statistiques : ils conservent de manière anonyme et aléatoire des informations sur le comportement des visiteurs.

SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE

Cookies utilisés par YouTube pour mémoriser les préférences de l'utilisateur ; certains contiennent suffisamment d'informations pour permettre un suivi.

Google Ads et remarketing de Google

Cookies utilisés pour les campagnes en ligne.

_zlcmid, _zprivacy

Cookies de conversation : cookies de « Zopim Live Chat » (Zendesk), utilisés pour proposer une fenêtre d'assistance en direct sur nos sites. Deux types de cookies sont nécessaires : l'un identifie l'appareil pendant les visites, l'autre enregistre les préférences de l'utilisateur.

Finalités des données personnelles

Les données personnelles sont collectées aux fins suivantes :

activité d'agence de voyages ou de voyagiste ;
communication des informations nécessaires aux prestataires choisis pour le service demandé par le client ;
envoi de SMS liés exclusivement à la réservation et à la logistique du voyage ;
gestion, administration, extension et amélioration des services auxquels l'utilisateur décide de s'abonner et de s'inscrire ;
étude de l'utilisation des services par les utilisateurs ;
vérification, mise à jour et développement de systèmes statistiques et d'analyses ;
activités de publicité, de promotion et de prospection commerciale, si l'utilisateur les a dûment acceptées.

L'utilisateur/client du site www.ecotravel-portugal.com consent ainsi au traitement de ses données personnelles par ecoTravel Portugal. Il consent en outre expressément à ce que ses données personnelles puissent être transférées :

aux autorités nationales et internationales compétentes en matière de tourisme, de terrorisme ou de crimes contre les droits de l'homme, à leurs propres fins de sécurité ;
à toute entité juridique affiliée à ecoTravel Portugal ou détenue par elle, ou aux entreprises touristiques qui fournissent le service contracté, tenues de ne les utiliser que pour la bonne exécution de chaque service demandé par le client ;
à tout tiers certifié conforme au RGPD, afin de garantir la sécurité des données personnelles, la gestion et l'organisation des réservations et du parcours client, ainsi que les plateformes liées aux activités marketing.

Modifications de la politique de confidentialité

ecoTravel Portugal se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité. Vous pouvez toutefois demander une copie d'une version antérieure de cette page.