FAQ
1 - Quels sont les avantages de voyager avec ecoTravel Portugal ?
Nous sommes un tour-opérateur portugais spécialisé dans les circuits en groupe et les circuits privés sur mesure au Portugal. Nous connaissons notre pays par cœur : pas besoin d'intermédiaires ! Notre équipe est composée de professionnels hautement qualifiés et expérimentés. En voyageant avec nous, vous pouvez :
- profiter de circuits de grande qualité et passionnants à des prix très compétitifs ;
- personnaliser ou créer de toutes pièces un circuit adapté à vos besoins ;
- réserver directement auprès d'un tour-opérateur local, sans intermédiaires ni commissions ;
- voyager en voitures et autocars modernes ;
- être accompagné par des guides officiels expérimentés et sympathiques ;
- voyager avec le premier tour-opérateur portugais certifié en tourisme durable ;
- bénéficier de l'assistance 24 h/24, 7 j/7 de notre équipe multilingue ;
- voyager avec un tour-opérateur officiel (licence RNAVT 2811).
2 - Comment réserver un circuit directement sur le site d'ecoTravel Portugal ?
Réserver un circuit avec nous est très simple ! Sur chaque page de circuit, vous trouverez un formulaire à remplir et à envoyer. Certains circuits peuvent être réservés en ligne, d'autres nécessitent la confirmation de nos partenaires. Vous pouvez payer par carte bancaire ou par virement (le virement n'est pas disponible pour les réservations en ligne). Les deux moyens de paiement sont sans frais.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou de modifications, vous pouvez demander un devis gratuit ou contacter directement notre équipe (+351 226 191 095) disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 environ.
3 - Je souhaite réserver un circuit. Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Nous demandons un minimum de 72 heures pour tout organiser correctement et vérifier la disponibilité de tous les services. Vous pouvez aussi réserver aussi tôt que vous le souhaitez, même un an à l'avance. Pour les réservations de dernière minute, nous vous conseillons de contacter directement nos bureaux par e-mail (info@ecotravel-portugal.com) ou par téléphone (+351 226 191 095).
4 - Que se passe-t-il si je dois annuler mon circuit ?
Si vous devez annuler votre réservation, vous devez nous prévenir immédiatement. Si vous nous prévenez plus de 30 jours avant la date de départ, nous annulons votre réservation sans frais. Entre 30 et 7 jours avant le départ, nous remboursons 80 % du montant payé. Pour les annulations à moins de 7 jours du départ, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement.
5 - Quelle est la différence entre les « circuits en groupe » et les « circuits privés » ?
Les circuits en groupe ont une date de départ et un prix fixés à l'avance. Des voyageurs de différentes nationalités partagent le même véhicule et le chauffeur-guide parle portugais, anglais, espagnol et français. Une belle occasion de faire de nouvelles rencontres ! Les circuits privés sont personnalisables, avec un programme entièrement adapté à vos besoins et à vos attentes, de l'itinéraire à l'hébergement.
Vous disposerez de véhicules VIP rien que pour vous et d'un guide exclusif qui parle votre langue. Nous pouvons adapter le nombre de jours, l'hébergement et l'itinéraire, ou concevoir un nouveau programme selon votre budget et vos envies.
6 - Combien de personnes peuvent participer à un circuit ?
Pour un circuit privé, organisé exclusivement pour vous et selon vos demandes, c'est vous qui choisissez la taille du groupe ! À partir de 2 participants, nous adaptons le programme et les services au nombre de personnes.
Les circuits en groupe, en revanche, ont un nombre de participants défini :
- Au départ de Lisbonne : voyage généralement en autocar, 40 participants au maximum (25 voyageurs en moyenne).
- Au départ de Porto : voyage généralement en van ou en autocar, 25 participants au maximum.
7 - Quelles sont les restrictions d'âge de vos circuits ?
Pour voyager seul, il faut avoir au moins 18 ans. Il n'y a pas d'âge maximum pour nos circuits.
8 - Le guide est-il inclus dans le prix ?
Le prix de nos circuits comprend un guide officiel ou un chauffeur-guide officiel privé. Tous deux sont très professionnels et compétents, mais leurs rôles sont différents.
- Chauffeur-guide officiel privé : Pour un voyage jusqu'à 8 participants, nous vous attribuons automatiquement un chauffeur-guide officiel. C'est un spécialiste des circuits, qui connaît bien les lieux visités et partage volontiers ses connaissances avec le groupe. Il est titulaire d'une licence professionnelle pour accompagner les touristes dans la région. Le chauffeur-guide n'assure cependant pas les visites guidées des monuments.
- Guide officiel : pour les groupes de plus de 8 participants, nous prévoyons automatiquement un chauffeur et un guide officiel. Le guide accompagne le groupe dans les différents lieux visités. Nos guides sont choisis pour leurs connaissances et leur capacité à gérer la logistique d'un grand groupe. Ils s'adressent à des dizaines de personnes ou utilisent des audioguides (selon la taille du groupe) et sont habilités à guider le groupe, y compris à l'intérieur des monuments.
9 - Comment retrouver le chauffeur (ou le guide) à l'aéroport ?
Nous suivons votre vol et envoyons le véhicule en conséquence. Le chauffeur (ou le guide) vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Vous aurez aussi un numéro de téléphone à appeler en cas de retard.
10 - Puis-je rejoindre un circuit en cours ou le quitter plus tôt ?
Il est très difficile de rejoindre un circuit déjà commencé. Tout retard éventuel doit être étudié par notre équipe afin de trouver une solution. Il est possible de partir plus tôt, mais les frais seront à votre charge à partir du moment où vous quittez le circuit. Si nécessaire, consultez notre service réservations à l'avance.
11 - Où logeons-nous pendant le voyage ?
Nous avons sélectionné les meilleurs hébergements du Portugal : des hôtels de charme dans des lieux d'une beauté fascinante, qui vous feront vivre les traditions et coutumes de la région en profitant de l'hospitalité portugaise. Nous avons des partenariats privilégiés avec de grands groupes hôteliers portugais, comme Vila Galé, Pestana, Eurostars, les Pousadas de Portugal et bien d'autres hôtels d'exception, tous certifiés et synonymes d'excellence.
12 - Je voyage seul. Devrai-je payer un supplément single à l'hôtel ?
Oui, un supplément chambre individuelle s'applique aux voyageurs seuls. Son montant dépend de l'hôtel.
13 - Puis-je réserver des nuits supplémentaires avant ou après mon circuit en groupe ?
Oui, nous pouvons organiser des nuits supplémentaires dans nos hôtels avant ou après le circuit. Contactez-nous dès que possible pour connaître les prix et les disponibilités (e-mail : info@ecotravel-portugal.com ; téléphone : +351 226 191 095).
14 - Dans quels véhicules voyageons-nous ?
Notre flotte se compose de voitures, de minivans et d'autocars modernes et confortables, adaptés à toutes les exigences.
15 - Pouvez-vous créer un circuit exclusivement pour les entreprises ?
Oui, nous pouvons concevoir un circuit spécifique pour les entreprises. Notre département Incentives dispose d'une équipe dédiée, hautement qualifiée et expérimentée dans l'organisation de voyages pour la clientèle d'entreprise. Nous créons des programmes uniques qui inspirent et motivent. Des événements aux activités de team building, nous concevons un programme d'entreprise entièrement sur mesure, adapté à vos besoins et à votre budget !
16 - Pouvez-vous fournir les billets d'avion ?
Non, nos prix ne comprennent pas les billets d'avion et nous ne proposons pas ce service (lorsque le vol est inclus, nous l'indiquons expressément dans la rubrique « ce circuit comprend »).
17 - Pouvez-vous m'aider à obtenir un visa ?
Les conditions d'obtention d'un visa varient beaucoup selon la nationalité. Nous ne pouvons donc malheureusement pas obtenir un visa à votre place.
18 - Comment faire une réclamation ?
Envoyez votre réclamation à notre service réservations, qui la transmettra à notre direction. Comme l'exige la loi portugaise, nous disposons également d'un livre de réclamations où vous pouvez consigner vos remarques.
Par ailleurs, conformément à la loi n° 144/2015 sur le règlement des litiges de consommation, vous pouvez saisir la commission d'arbitrage du tourisme du Portugal (www.turismodeportugal.pt).
19 - Une assurance est-elle incluse dans mon contrat de voyage ?
Oui, nous fournissons l'assurance obligatoire exigée par la loi portugaise.
20 - Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons votre vie privée et voulons que vous puissiez nous faire confiance, y compris lorsque vous utilisez nos sites et réservez avec nous. Nous garantissons que toutes les données personnelles que vous nous fournissez restent confidentielles et sécurisées dans notre base de données.
21 - Quel est le meilleur moyen de se rendre au Portugal ?
Le meilleur moyen de venir au Portugal est l'avion. Le pays compte 5 grands aéroports bien répartis (Lisbonne, Porto, Algarve, Madère et Açores), desservis par toutes sortes de compagnies : il y a des vols au départ de toutes les grandes villes d'Europe et d'ailleurs, du low cost à la première classe et à la classe affaires.
22 - Comment obtenir plus d'informations et réserver un circuit ?
Le plus simple est de nous écrire ou de nous appeler. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (GMT). Après un premier contact, vous aurez le numéro direct de la personne chargée de votre devis.
Téléphone : +351 226 191 095
E-mail : info@ecotravel-portugal.com
Skype : ecotoursportugal
Porto (siège) : Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, boutique 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto
Vous pouvez aussi nous écrire sur nos réseaux sociaux : notre équipe marketing répond au plus vite !
23 - Pourquoi ecoTravel Portugal est-elle considérée comme une agence « éco-responsable » ?
Pour voyager seul, il faut avoir au moins 18 ans. Il n'y a pas d'âge maximum pour nos circuits.