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Preguntas Frecuentes

Somos un tour operador portugués especializado en viajes en grupo, así como tours privados personalizados en Portugal. Sabemos todo sobre este país, así que no hay necesidad de intermediarios. Nuestro equipo está compuesto por profesionales altamente cualificados y expertos. Si viajas con nosotros, podrá:

  • Obtener tours altamente calificados y entretenidos a precios muy competitivos;
  • Personalizar y crear un recorrido desde cero para satisfacer sus necesidades;
  • Reservar su tour directamente con un tour operador local, evitando intermediarios y comisiones;
  • Viajar en automóviles y autobuses modernos;
  • Ser guiado por guías oficiales aptos y simpáticos;
  • Viajar con el primer tour operador Portugués en turismo sostenible;
  • Contar con una atención al cliente de 24h/7 días a la semana, de nuestro equipo multilingüe dedicado;
  • Viajar con un Tour operador oficial (número de licencia RNAVT 2811).

Puede reservar fácilmente un tour con nosotros. En cada página del tour encontrará un formulario para completar y enviar. Algunos de nuestros tours se pueden reservar en línea y otros requieren la confirmación de nuestros socios turísticos. En cuanto a las formas de pago, puedes pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria (La transferencia bancaria no está disponible para reservas en línea). Ambos métodos son gratuitos.

Y si necesita más información o necesita otra información, puede obtener un presupuesto gratuito o contactar directamente con nuestro equipo (+351 226 191 095) disponible de lunes a viernes, de 09:00 y las 17:30 horas (GMT).

Pedimos un mínimo de 72 horas para asegurarnos de que podemos organizar todo correctamente y también para asegurarnos de que todos los servicios están disponibles. También puedes reservar con la antelación que quieras: con todo un año de antelación si lo deseas. Y para reservas de última hora, le recomendamos que contacte directamente con nuestras oficinas por correo electrónico (info@ecotravel-portugal.com) o por teléfono (+351 226 191 095).

Si necesita cancelar su reserva, debe notificarnos de inmediato. Si nos avisa con más de 30 días de antelación a la fecha de salida del tour, cancelaremos su reserva sin ninguna penalización. De 30 a 07 días antes de la fecha de salida del tour, le devolveremos el 80% del valor pagado. Para cancelaciones hasta 7 días antes de la fecha de salida del tour, lamentablemente no podemos emitir un reembolso.

Los viajes en grupo tienen una fecha de salida y un precio predefinidos. En estos tours, personas de diferentes nacionalidades comparten el mismo autobús y el conductor/guía hablará portugués, inglés, español y francés. Con estos tours puede conocer gente nueva y hacer nuevos amigos. Los tours privados son personalizables y con programas totalmente flexibles según sus necesidades y expectativas, desde el itinerario hasta el alojamiento.

Tendrá una flota VIP solo para usted y un guía exclusivo que hable su idioma. Los posibles cambios pueden incluir ajustes en el número de días, alojamiento e itinerario. También podemos diseñar un nuevo programa de acuerdo a su presupuesto y requisitos de viaje.

Con un tour privado, realizado exclusivamente para usted y de acuerdo con sus solicitudes, el tamaño del grupo depende completamente de usted. A partir de 2 participantes, adaptaremos el programa y sus servicios al número de integrantes de su grupo.

Sin embargo, con Group Tours hay un número fijo de participantes, como:

  • Salida desde Lisboa: normalmente viajamos en autobús, podemos aceptar un máximo de 40 participantes (el promedio es de 25 viajeros).
  • Salida desde Oporto: normalmente viajamos en furgoneta o autobús, podemos aceptar un máximo de 25 participantes.

Para viajar, de forma independiente, debes tener al menos 18 años. No hay límites de edad para nuestros tours.

El precio de nuestros tours incluye un guía oficial o un conductor/guía privado y oficial. Ambos son muy profesionales y bien informados pero con roles diferentes.

  • Conductor/Guía Privado y Oficial: Cuando elige un viaje de hasta 08 participantes, seleccionamos automáticamente un conductor/guía oficial para usted. Un chofer guía es un especialista del tour, familiarizado con los lugares que visitamos y dispuesto a compartir sus conocimientos con todos los integrantes del grupo. Él o ella tiene licencia profesional para acompañar a los turistas en la región. Todo lo que tiene que hacer es sentarse, relajarse y disfrutar de todas las explicaciones que nuestro compañero tiene para compartir. Sin embargo, el conductor/guía no está a cargo de las visitas a los monumentos.
  • Guía oficial: para grupos con más de 08 participantes, automáticamente elegimos un conductor y un guía oficial para usted. Nuestro guía se encarga de guiar al grupo a los distintos lugares a visitar. Los guías son seleccionados por su conocimiento y capacidad para manejar la logística de un grupo numeroso. Hablan con decenas de personas o utilizan audioguías (dependiendo del tamaño del grupo) y también tienen licencia profesional para guiar a un grupo incluso en los monumentos.

Comprobamos su vuelo y enviamos su vehículo según su horario de aterrizaje. El conductor (o guía) lo recibirá en las llegadas, con un cartel con su nombre. También dispondrás de un teléfono de contacto al que podrá llamar en caso de que haya algún retraso.

Es extremadamente difícil unirse a un tour después de ya haberse comenzar. Cualquier posible retraso debe ser analizado por nuestros compañeros para intentar encontrar una nueva solución. Es posible salir antes. Sin embargo, usted será responsable de sus propios cargos desde el momento en que decida irse. Si cree que esto es necesario, consulte a nuestro equipo de reservas con antelación.

Hemos seleccionado los mejores alojamientos en Portugal. Hoteles con encanto ubicados en zonas con fascinante belleza. Le permitirán vivir las tradiciones y costumbres de la región de una manera muy especial, disfrutando de la hospitalidad portuguesa. Tenemos alianzas privilegiadas con los principales grupos hoteleros de Portugal, como Vila Galé Group, Pestana Group, Eurostars Group, Pousadas de Portugal y hoteles mucho más excepcionales, todos ellos con certificaciones de calidad ya que son símbolos de excelencia.

Sí, a un viajero individual se le cobrará un suplemento por habitación individual. El precio de los suplementos individuales depende del hotel.

Sí, podemos organizar noches extras de alojamiento en nuestros hoteles antes o después del tour. Pero debe comunicarse con nosotros lo antes posible para obtener información sobre precios y disponibilidad (correo electrónico: info@ecotravel-portugal.com; teléfono: +351 226 191 095).

Nuestra flota está compuesta por modernos y confortables coches, monovolúmenes y autobuses que pueden ajustarse a las necesidades de todos los estándares requeridos.

Sí, es posible diseñar un tour específico para empresas. Además, nuestro departamento de incentivos cuenta con un equipo especial con personas altamente calificadas y con experiencia en el diseño activo de tours y viajes para clientes corporativos. Somos capaces de crear programas únicos que inspiran y motivan a las personas. Desde eventos hasta actividades de Teambuilding, hacemos un increíble programa corporativo completamente personalizado y que se ajustará a sus necesidades y presupuesto.

No, nuestros precios no incluyen el boleto de avión y no podemos brindar este servicio (sin embargo, tenga en cuenta que cuando el avión está incluido, escribiremos específicamente esa información en el campo «este tour incluye»).

Los requisitos para las visas de viaje varían ampliamente según su nacionalidad. Por lo tanto, lamentablemente, no podemos obtener una visa en su nombre.

Debe enviar su queja a nuestro departamento de reservas para que nuestra administración la atienda. Además, como es obligatorio en Portugal, disponemos de un libro de reclamaciones donde puede escribir las reclamaciones que pueda tener.

Además, debe tener en cuenta que de acuerdo con la ley núm. 144/2015, para la resolución de disputas de consumo, debe comunicarse con el Comité de Arbitraje de Turismo de Portugal www.turismodeportugal.pt.

Sí, proporcionamos el seguro obligatorio requerido por la ley portuguesa.

Respetamos su privacidad y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia confiable, incluso cuando utilice nuestros sitios web y reserve con o a través de nosotros. Por ello, le garantizamos que todos los datos personales que nos proporcione permanecerán confidenciales y seguros en nuestra base de datos.

La mejor manera de viajar a Portugal es en avión. Hay 5 aeropuertos principales estratégicamente ubicados en todo el país (Lisboa, Oporto, Algarve, Madeira y Azores), donde aterrizan todo tipo de empresas: desde low-cost hasta primera clase y clase ejecutiva. Así que hay vuelos disponibles desde todas las ciudades más grandes de Europa y más allá.

La forma más fácil de obtener más información es por correo electrónico o por teléfono. Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 horas (GMT). Y si ya tuvo su primer contacto, tendrá acceso al número directo del compañero responsable de su programa de viaje.

Teléfono: +351 226 191 095
Correo electrónico: info@ecotravel-portugal.com
Skype: ecotoursportugal
Porto (Sede): Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, loja 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto

También puedes consultar nuestra red social, donde nuestro equipo digital responde lo antes posible.

ecoTravel Portugal es una empresa social y ambientalmente responsable. Creemos firmemente que la sustentabilidad se trata de reenfocarse y adaptarse. Contribuimos activamente a un desarrollo sostenible y nos preocupamos por minimizar el impacto de nuestras visitas fomentando el respeto por el entorno, la cultura y las tradiciones, así como asegurando experiencias positivas tanto para los turistas como para los habitantes.

Junto con nuestros socios, hemos desarrollado y trabajado en proyectos solidarios en diferentes regiones de Portugal. También somos miembros fundadores del proyecto «Soy Ecosocial» y destinamos parte de nuestros ingresos a beneficiar a niños desfavorecidos de las regiones que visitamos. Leer más sobre «Soy ecosocial».