FAQ
1 - Quali sono i vantaggi di viaggiare con ecoTravel Portugal?
Siamo un tour operator portoghese specializzato in tour di gruppo e tour privati su misura in Portogallo. Conosciamo il nostro Paese alla perfezione: non servono intermediari! Il nostro team è composto da professionisti altamente qualificati ed esperti. Viaggiando con noi potrà:
- godere di tour di alta qualità e coinvolgenti a prezzi molto competitivi;
- personalizzare o creare da zero un tour su misura per le sue esigenze;
- prenotare direttamente con un tour operator locale, senza intermediari né commissioni;
- viaggiare in auto e pullman moderni;
- essere accompagnato da guide ufficiali esperte e cordiali;
- viaggiare con il primo tour operator portoghese nel turismo sostenibile;
- contare sull'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 del nostro team multilingue;
- viaggiare con un tour operator ufficiale (licenza RNAVT 2811).
2 - Come posso prenotare un tour direttamente sul sito di ecoTravel Portugal?
Prenotare un tour con noi è facile! In ogni pagina dei tour trova un modulo da compilare e inviare. Alcuni tour si possono prenotare online, altri richiedono la conferma dei nostri partner. Può pagare con carta di credito o bonifico bancario (il bonifico non è disponibile per le prenotazioni online). Entrambi i metodi sono gratuiti.
Se ha bisogno di maggiori informazioni o di qualche modifica, può richiedere un preventivo gratuito o contattare direttamente il nostro team (+351 226 191 095) disponibile dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle 9:00 alle 17:30.
3 - Voglio prenotare un tour. Con quanto anticipo devo farlo?
Chiediamo un minimo di 72 ore per organizzare tutto correttamente e verificare la disponibilità di tutti i servizi. Può anche prenotare con tutto l'anticipo che desidera, persino un anno prima. Per le prenotazioni dell'ultimo minuto le consigliamo di contattare direttamente i nostri uffici via e-mail (info@ecotravel-portugal.com) o per telefono (+351 226 191 095).
4 - Cosa succede se devo annullare il tour?
Se deve annullare la prenotazione, ci avvisi immediatamente. Se ci avvisa più di 30 giorni prima della data di partenza, annulliamo la prenotazione senza penali. Tra 30 e 7 giorni prima della partenza rimborsiamo l'80% dell'importo pagato. Per gli annullamenti a meno di 7 giorni dalla partenza, purtroppo, non è previsto alcun rimborso.
5 - Qual è la differenza tra «tour di gruppo» e «tour privati»?
I tour di gruppo hanno data di partenza e prezzo prestabiliti. Viaggiatori di diverse nazionalità condividono lo stesso mezzo e l'autista-guida parla portoghese, inglese, spagnolo e francese. Un'occasione per conoscere persone nuove e fare amicizia! I tour privati sono personalizzabili, con programmi del tutto flessibili in base alle sue esigenze e aspettative, dall'itinerario all'alloggio.
Avrà a disposizione mezzi VIP solo per lei e una guida esclusiva che parla la sua lingua. Possiamo adattare il numero di giorni, l'alloggio e l'itinerario, oppure creare un nuovo programma in base al suo budget e alle sue esigenze.
6 - Quante persone possono partecipare a un tour?
In un tour privato, organizzato solo per lei e secondo le sue richieste, la dimensione del gruppo la decide lei! A partire da 2 partecipanti adattiamo il programma e i servizi al numero di persone.
Nei tour di gruppo, invece, il numero di partecipanti è definito:
- Con partenza da Lisbona: di solito in pullman, fino a un massimo di 40 partecipanti (in media 25 viaggiatori).
- Con partenza da Porto: di solito in van o pullman, fino a un massimo di 25 partecipanti.
7 - Quali sono i limiti di età dei vostri tour?
Per viaggiare da soli bisogna avere almeno 18 anni. Non ci sono limiti massimi di età per i nostri tour.
8 - La guida è inclusa nel prezzo?
Il prezzo dei nostri tour include una guida ufficiale o un autista-guida ufficiale privato. Entrambi sono molto professionali e preparati, ma con ruoli diversi.
- Autista-guida ufficiale privato: Per viaggi fino a 8 partecipanti le assegniamo automaticamente un autista-guida ufficiale. È uno specialista dei tour, conosce bene i luoghi visitati e condivide volentieri le sue conoscenze con il gruppo. Ha la licenza professionale per accompagnare i turisti nella regione. L'autista-guida non si occupa però delle visite guidate ai monumenti.
- Guida ufficiale: per i gruppi con più di 8 partecipanti prevediamo automaticamente un autista e una guida ufficiale. La guida accompagna il gruppo nei vari luoghi da visitare. Le nostre guide sono scelte per la loro preparazione e la capacità di gestire la logistica di un gruppo numeroso. Parlano a decine di persone o usano audioguide (a seconda delle dimensioni del gruppo) e sono abilitate a guidare il gruppo anche all'interno dei monumenti.
9 - Come incontriamo l'autista (o la guida) in aeroporto?
Controlliamo il suo volo e inviamo il mezzo di conseguenza. L'autista (o la guida) la aspetterà agli arrivi con un cartello con il suo nome. Avrà anche un numero di telefono da chiamare in caso di ritardo.
10 - Posso unirmi a un tour già iniziato o lasciarlo prima?
È molto difficile unirsi a un tour già iniziato. Ogni eventuale ritardo va valutato dal nostro team per trovare una soluzione. È possibile lasciare il tour prima, ma da quel momento le spese saranno a suo carico. Se lo ritiene necessario, consulti in anticipo il nostro ufficio prenotazioni.
11 - Dove alloggiamo durante il viaggio?
Abbiamo selezionato i migliori alloggi del Portogallo: hotel di charme in luoghi di grande bellezza, che le faranno vivere le tradizioni e i costumi della regione godendo dell'ospitalità portoghese. Abbiamo partnership privilegiate con i principali gruppi alberghieri portoghesi, come Vila Galé, Pestana, Eurostars, le Pousadas de Portugal e molti altri hotel d'eccezione, tutti certificati e sinonimo di eccellenza.
12 - Viaggio da solo. Dovrò pagare un supplemento singola in hotel?
Sì, a chi viaggia da solo si applica il supplemento camera singola. L'importo dipende dall'hotel.
13 - Posso prenotare notti extra in hotel prima o dopo il tour di gruppo?
Sì, possiamo organizzare notti extra nei nostri hotel prima o dopo il tour. Ci contatti il prima possibile per prezzi e disponibilità (e-mail: info@ecotravel-portugal.com; telefono: +351 226 191 095).
14 - Con quali mezzi viaggiamo?
La nostra flotta è composta da auto, minivan e pullman moderni e confortevoli, adatti a ogni esigenza.
15 - Potete creare un tour esclusivo per aziende?
Sì, possiamo creare un tour specifico per le aziende. Il nostro reparto Incentive ha un team dedicato, altamente qualificato ed esperto nell'organizzazione di viaggi per clienti aziendali. Creiamo programmi unici che ispirano e motivano. Dagli eventi alle attività di team building, realizziamo un programma aziendale completamente su misura, adatto alle sue esigenze e al suo budget!
16 - Potete fornire i biglietti aerei?
No, i nostri prezzi non comprendono il biglietto aereo e non offriamo questo servizio (quando il volo è incluso, lo indichiamo espressamente nella sezione «il tour comprende»).
17 - Potete aiutarmi a ottenere il visto?
I requisiti per il visto variano molto a seconda della nazionalità. Purtroppo, quindi, non possiamo ottenere il visto per suo conto.
18 - Come posso presentare un reclamo?
Invii il suo reclamo al nostro ufficio prenotazioni, che lo inoltrerà alla direzione. Come previsto dalla legge portoghese, disponiamo anche di un Libro dei reclami in cui può annotare le sue segnalazioni.
Inoltre, ai sensi della legge n. 144/2015 sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, può rivolgersi alla commissione arbitrale del turismo del Portogallo (www.turismodeportugal.pt).
19 - Il contratto di viaggio include un'assicurazione?
Sì, forniamo l'assicurazione obbligatoria prevista dalla legge portoghese.
20 - I miei dati personali sono al sicuro?
Rispettiamo la sua privacy e vogliamo che possa fidarsi di noi, anche quando usa i nostri siti e prenota con noi. Garantiamo che tutti i dati personali che ci fornisce restano riservati e al sicuro nel nostro database.
21 - Qual è il modo migliore per raggiungere il Portogallo?
Il modo migliore per raggiungere il Portogallo è l'aereo. Il Paese ha 5 aeroporti principali ben distribuiti (Lisbona, Porto, Algarve, Madeira e Azzorre), serviti da ogni tipo di compagnia: ci sono voli da tutte le principali città d'Europa e non solo, dal low cost alla prima classe e alla business.
22 - Come posso avere maggiori informazioni e prenotare un tour?
Il modo più semplice è scriverci o telefonarci. I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (GMT). Dopo il primo contatto avrà il numero diretto del collega che segue il suo preventivo.
Telefono: +351 226 191 095
E-mail: info@ecotravel-portugal.com
Skype: ecotoursportugal
Porto (sede): Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, negozio 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto
Può anche scriverci sui nostri social: il nostro team marketing risponde al più presto!
23 - Perché ecoTravel Portugal è considerata un'agenzia «eco-friendly»?
Per viaggiare da soli bisogna avere almeno 18 anni. Non ci sono limiti massimi di età per i nostri tour.