Informativa sulla privacy

Rispetto della privacy di clienti e utenti

ecoTravel Portugal, titolare del sito www.ecotravel-portugal.com, comprende e rispetta l'importanza della sua privacy e considera fondamentale la sicurezza delle informazioni personali dei propri clienti. La presente informativa stabilisce le modalità con cui i dati personali che raccogliamo dai clienti tramite questo sito, o che il cliente ci fornisce, vengono trattati e conservati. Ci impegniamo a proteggere le sue informazioni personali e a essere trasparenti su quali dati raccogliamo e su come li utilizziamo. La invitiamo pertanto a leggere attentamente quanto segue.

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR, Regolamento (UE) 2016/679), Ecotravel Lda., con il nome commerciale ecoTravel Portugal, è titolare del trattamento dei dati di questo sito www.ecotravel-portugal.com. In qualità di cliente, lei prende conoscenza delle regole della presente informativa e si assicura che anche gli altri membri del suo gruppo ne siano a conoscenza e accettino di fornire i propri dati personali per procedere alla prenotazione o ad altro acquisto per loro conto.

Effettuando una prenotazione o un ordine, o inviando i suoi dati personali tramite questo sito, lei accetta il loro trasferimento, conservazione e trattamento nei termini descritti. Adotteremo tutte le misure legalmente necessarie affinché i suoi dati siano trattati in modo sicuro e conforme alla presente informativa.

Dati personali raccolti e finalità

ecoTravel Portugal gestisce una banca dati dei propri clienti, conservata per 20 anni dal primo contatto. Contiene esclusivamente i dati forniti dai clienti stessi al momento della registrazione o richiesti successivamente ai fini della prenotazione, raccolti nei termini approvati dalla Commissione nazionale per la protezione dei dati (CNPD) da ecoTravel Portugal, titolare del file, con sede in Praça Mouzinho de Albuquerque nº 113, loja 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto, Portogallo.

ecoTravel Portugal registra automaticamente alcuni dati personali forniti dal cliente, come «nome», «contatto» e «indirizzo e-mail». In alcuni casi possono servire dati più sensibili, come il «numero della carta d'identità e/o del passaporto». Tutti i dati personali richiesti servono unicamente ed esclusivamente all'organizzazione del viaggio o del servizio turistico richiesto. Tutti i dati forniti sono trattati come «sensibili» e ricevono da ecoTravel Portugal il massimo rispetto e la massima cura.

In caso di prenotazione, il cliente può pagare online con carta di credito VISA/Mastercard. Sarà reindirizzato alla pagina di Redunicre, partner certificato che elabora i pagamenti, dove inserirà i dati della carta. Redunicre e la nostra banca sono quindi gli unici soggetti a trattare i dati della carta del cliente e ne garantiscono la trasmissione crittografata. ecoTravel Portugal riceve solo l'esito dell'autorizzazione e le istruzioni per procedere con l'ordine.

In nessun caso verranno richieste informazioni su convinzioni filosofiche o politiche, appartenenza a partiti o sindacati, fede religiosa, vita privata, origine razziale o etnica, né dati relativi alla salute o alla vita sessuale (compresi i dati genetici) dei clienti. Durante la preparazione del viaggio, il cliente può fornirci altre informazioni, come esigenze alimentari e intolleranze, condizioni di salute, disabilità o altre informazioni particolari, affinché le sue esigenze specifiche siano soddisfatte.

ecoTravel Portugal garantisce pertanto di aver adottato, e di continuare ad adottare, le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dei dati forniti, per evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento e/o l'accesso non autorizzato, tenendo conto della natura dei dati conservati e dei rischi a cui sono esposti.

Se il cliente desidera esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione od opposizione previsti dal GDPR, può farlo tramite il sito o scrivendo a info@ecotravel-portugal.com.

Altre modalità di raccolta dei dati personali

ecoTravel Portugal si riserva inoltre il diritto di raccogliere dati personali nei seguenti casi: quando l'utente risponde a una promozione su questo sito, compila un questionario, si iscrive alla newsletter o ad altre comunicazioni di marketing, segnala un problema o in altre situazioni simili. In tal caso potremo conservare il suo indirizzo e-mail, di cui potrà chiedere la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo a info@ecotravel-portugal.com.

Dati personali ottenuti da terzi:

Oltre ai dati forniti dall'utente/cliente, possiamo ricevere informazioni da altri fornitori e partner certificati, ai quali spetta garantire il pieno rispetto delle norme sulla privacy previste dal GDPR:

se prenota uno dei nostri programmi tramite un'agenzia di viaggi o un tour operator terzo, alcuni dati personali (in base alla prenotazione) saranno condivisi con ecoTravel Portugal per fornire i servizi richiesti dal cliente (anche se il rapporto commerciale non si conclude);
se il cliente ci lascia un feedback tramite un social network o un altro strumento o software di recensioni, il feedback (ma non i dati personali) sarà trattato da quella società e condiviso con ecoTravel Portugal;
se contatta ecoTravel Portugal al numero [+351] 226 191 095, il nostro partner per la gestione telefonica conserva una registrazione e condivide le informazioni esclusivamente con ecoTravel Portugal. I dati raccolti sono: «numero di telefono fisso/cellulare», «data» e «durata» della chiamata, «informazioni di rete». Se ci contatta su uno dei telefoni aziendali, il suo numero può essere associato alla prenotazione/richiesta (in assenza di rapporto commerciale, il numero sarà dimenticato);
se contatta ecoTravel Portugal tramite la finestra di chat del sito (Zendesk Chat), questo partner conserverà la cronologia delle conversazioni con ecoTravel Portugal, il numero di visite al sito, la pagina in cui si trova l'utente, il browser, il sistema informatico, la posizione IP e la durata della visita. Questo fornitore si impegna a condividere i dati personali dei nostri utenti solo con noi;
Possiamo inoltre registrare le sue visite a questo sito, compresi (a titolo non esaustivo) dati di traffico, di localizzazione, indirizzo IP, sistema operativo e tipo di browser. Si tratta di dati statistici sulle azioni e sulle abitudini di navigazione dei nostri utenti, che non identificano alcuna persona.

Trasferimento dei dati personali raccolti

Quando un cliente compila un modulo sul nostro sito e/o completa una prenotazione con ecoTravel Portugal, alcune informazioni personali devono essere trasmesse, trattate e conservate da terzi interessati, quali:

i partner di viaggio, come compagnie aeree, aeroporti, hotel, assicurazioni, agenti di assistenza a terra, tour operator od operatori fluviali, tra gli altri fornitori di servizi turistici legati alla richiesta (in base alla prenotazione). Alcuni di questi soggetti possono trovarsi al di fuori dello Spazio economico europeo e non essere soggetti allo stesso livello di controllo previsto dal GDPR;
i partner di gestione dei dati e della tecnologia che ci permettono di amministrare i nostri servizi (CRM esterno per l'organizzazione e il monitoraggio delle richieste e il miglioramento dell'esperienza dei clienti; e Optitravel, software gestionale e di fatturazione per agenzie);
i fornitori di pagamento con carta o Multibanco, che ci aiutano a elaborare i pagamenti dei clienti e a individuare e prevenire pagamenti o prenotazioni fraudolenti (Redunicre, IfThenPay, EasyPay e Pagtur);
le piattaforme di e-mail marketing, che garantiscono la crittografia delle nostre banche dati, contenenti «nome» e «indirizzo e-mail» degli iscritti;
enti pubblici o altre autorità in Portogallo (o in altri Paesi), per garantire la sicurezza sua e degli altri passeggeri, tra cui i servizi di immigrazione, controllo delle frontiere, sicurezza e antiterrorismo. Anche quando fornire queste informazioni non è obbligatorio, possiamo scegliere di collaborare con loro se lo riteniamo opportuno.

Trattamento e conservazione dei dati personali

i partner di viaggio, come compagnie aeree, aeroporti, hotel, assicurazioni, agenti di assistenza a terra, tour operator od operatori fluviali, tra gli altri fornitori di servizi turistici legati alla richiesta (in base alla prenotazione). Alcuni di questi soggetti possono trovarsi al di fuori dello Spazio economico europeo e non essere soggetti allo stesso livello di controllo previsto dal GDPR;
i partner di gestione dei dati e della tecnologia che ci permettono di amministrare i nostri servizi (CRM esterno per l'organizzazione e il monitoraggio delle richieste e il miglioramento dell'esperienza dei clienti; e Optitravel, software gestionale e di fatturazione per agenzie);
i fornitori di pagamento con carta o Multibanco, che ci aiutano a elaborare i pagamenti dei clienti e a individuare e prevenire pagamenti o prenotazioni fraudolenti (Redunicre, IfThenPay, EasyPay e Pagtur);
le piattaforme di e-mail marketing, che garantiscono la crittografia delle nostre banche dati, contenenti «nome» e «indirizzo e-mail» degli iscritti;
enti pubblici o altre autorità in Portogallo (o in altri Paesi), per garantire la sicurezza sua e degli altri passeggeri, tra cui i servizi di immigrazione, controllo delle frontiere, sicurezza e antiterrorismo. Anche quando fornire queste informazioni non è obbligatorio, possiamo scegliere di collaborare con loro se lo riteniamo opportuno.

Uso dei dati personali a fini di marketing

Se l'utente non effettua richieste né acquisti con ecoTravel Portugal, gli invieremo informazioni e offerte via e-mail solo se si iscrive alla nostra newsletter (double opt-in). Nelle banche dati di marketing sono quindi inclusi solo gli utenti che hanno espressamente accettato di ricevere comunicazioni commerciali.

I dati personali acconsentiti dall'utente («nome» e «indirizzo e-mail») sono condivisi con una piattaforma esterna sicura e certificata, da cui gestiamo la banca dati e inviamo le e-mail di marketing. Non trasmettiamo i dati a terzi con cui non abbiamo un accordo, che non garantiscono la sicurezza e la crittografia della banca dati e che non sono società di e-mail marketing e marketing automation. Imponiamo a questi partner il rigoroso rispetto del GDPR e la riservatezza dei dati conservati, la cui divulgazione è espressamente vietata.

Se non desidera più ricevere comunicazioni di marketing, può annullare l'iscrizione alla newsletter; i suoi dati saranno automaticamente cancellati dalle nostre banche dati di marketing.

Conservazione dei dati personali

Quando l'utente effettua un acquisto con ecoTravel Portugal, invia una richiesta di disponibilità o compila un altro modulo sul nostro sito, le sue informazioni personali vengono conservate per offrirgli il miglior servizio possibile. Conserviamo quindi i dati personali per il tempo necessario agli usi descritti nella presente informativa, ossia fino a 20 anni per prenotazioni/acquisti o comunicazioni di marketing (o per altro periodo necessario ai fini legali e di audit o previsto dalla legge).

Diritti degli interessati sui dati personali forniti

Sebbene facciamo del nostro meglio per proteggere i suoi dati personali, nel rigoroso rispetto del GDPR, la trasmissione di informazioni via Internet non è mai del tutto sicura. Non possiamo quindi garantire la sicurezza assoluta dei dati trasmessi al nostro sito. Una volta ricevute le sue informazioni, adottiamo tutte le misure ragionevoli e legali per proteggere i suoi dati e prevenire accessi, usi o perdite non autorizzati, applicando misure di sicurezza adeguate e limitando l'accesso, anche internamente. Tutte le informazioni che ci fornisce sono conservate sui nostri server sicuri e ogni transazione di pagamento è crittografata con tecnologia TLS. Non conserviamo internamente i dati delle carte dei clienti e, quando forniamo una password (personale e non cedibile) per l'accesso a un'area riservata del sito, lei è responsabile della sua riservatezza.

Inoltre, se rileviamo una violazione o un sospetto di violazione dei dati personali, informeremo immediatamente le autorità competenti, come previsto dalla legge.

Il nostro approccio alla sicurezza dei dati personali

Inoltre, se rileviamo una violazione o un sospetto di violazione dei dati personali, informeremo immediatamente le autorità competenti, come previsto dalla legge.

Link dal nostro sito verso altri siti

Il blog del nostro sito (e altre pagine) contiene link ad altri siti pertinenti agli argomenti trattati. Se il cliente segue un link verso un sito esterno al gruppo ecoTravel, deve sapere che queste società hanno una propria informativa sulla privacy, che può essere diversa dalla nostra. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tali informative e siti di terzi, e le consigliamo di consultarle e accettarle prima di inviare loro dati personali.

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Cookie di conversazione: cookie di «Zopim Live Chat» (Zendesk), usati per offrire una finestra di assistenza in tempo reale sui nostri siti. Servono due tipi di cookie: uno identifica il dispositivo durante le visite, l'altro salva le preferenze dell'utente.

Finalità dei dati personali

I dati personali sono raccolti per le seguenti finalità:

attività di agenzia di viaggi o tour operator;
comunicazione delle informazioni necessarie ai fornitori scelti per il servizio richiesto dal cliente;
invio di SMS relativi esclusivamente alla prenotazione e alla logistica del viaggio;
gestione, amministrazione, ampliamento e miglioramento dei servizi a cui l'utente decide di iscriversi e registrarsi;
studio dell'utilizzo dei servizi da parte degli utenti;
verifica, aggiornamento e sviluppo di sistemi statistici e analisi;
attività di pubblicità, promozione e prospezione commerciale, se debitamente accettate dall'utente.

L'utente/cliente del sito www.ecotravel-portugal.com acconsente quindi al trattamento dei propri dati personali da parte di ecoTravel Portugal. Acconsente inoltre espressamente che i dati personali possano essere trasferiti:

alle autorità nazionali e internazionali competenti in materia di turismo, terrorismo o crimini contro i diritti umani, per i loro fini di sicurezza;
a qualsiasi entità giuridica affiliata o di proprietà di ecoTravel Portugal o alle imprese turistiche che forniscono il servizio contrattato, tenute a utilizzarli solo per la corretta esecuzione di ciascun servizio richiesto dal cliente;
a qualsiasi terzo certificato conforme al GDPR, per garantire la sicurezza dei dati personali, la gestione e l'organizzazione delle prenotazioni e del rapporto con il cliente, nonché le piattaforme legate alle attività di marketing.

Modifiche all'informativa sulla privacy

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